Résolution de conflit

La constitution d’une équipe entraîne inévitablement des désaccords et des conflits lors de l’exécution du projet. Ainsi, la résolution des conflits est une compétence vitale dans tout contexte commercial et relationnel, permettant aux individus de gérer efficacement les différends et de promouvoir une communication constructive.

 Il existe différentes phases que traversent généralement les gens lorsqu’ils font face à un conflit. Ces phases sont :

• Conflit latentt : Cette étape fait référence au moment où les graines d’un conflit sont plantées. À ce stade, le potentiel d’un conflit existe, mais il n’est pas encore apparu.
• Conflit perçu: À ce stade, les parties impliquées commencent à percevoir qu'un conflit existe. Cela peut se produire en raison d’un événement ou d’un incident spécifique, ou cela peut être le résultat d’une montée progressive des tensions.
• Conflit ressenti: C'est à cette étape que les émotions commencent à intervenir. Les gens peuvent commencer à se sentir en colère, frustrés ou bouleversés à cause du conflit.
• Conflit manifeste: C'est l'étape où le conflit devient visible et ouvert. Cela peut impliquer des disputes, des engueulades ou même des altercations physiques.
• Résolution de conflit: La dernière étape est celle où le conflit est résolu. Cela peut se produire par la négociation, la médiation ou d’autres formes de résolution de conflits. Dans certains cas, le conflit peut ne pas être entièrement résolu et les parties concernées devront peut-être trouver un moyen de le gérer sur le long terme.

Cette brève vidéo partage les différentes formes de conflit :

Pour résoudre les conflits, il existe cinq stratégies significatives, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients. Néanmoins, il est crucial de comprendre les motivations et les points de vue de toutes les parties impliquées avant de tenter de résoudre un différend. Les cinq stratégies de résolution des conflits sont :

1. Évasion : Cette stratégie implique de ne pas s’engager dans le conflit et est souvent utilisée lorsque les enjeux sont faibles et que le désaccord n’en vaut pas la peine. Même si cela peut être utile dans certains cas, cela peut également entraîner des problèmes plus importants si les problèmes sous-jacents ne sont pas résolus.
2. Opposé: Cette stratégie vise à gagner le conflit et est utilisée lorsque les enjeux sont élevés et que la personne croit fermement en sa propre opinion. Cependant, cela peut être conflictuel et conduire à d’autres conflits si la personne n’est pas prête à faire des compromis.
3. Obligeant: Cette stratégie implique de sacrifier ses propres besoins pour satisfaire les besoins ou les désirs de l'autre personne et est utile lorsque le maintien de la paix dans la relation est une priorité. Cependant, cela peut conduire au ressentiment si la personne a le sentiment que ses besoins ne sont pas pris en compte.
4. Coopérer: Cette stratégie implique de travailler ensemble pour résoudre le problème et permet aux deux parties de s'exprimer dans le processus. Même si cela peut être efficace, cela peut aussi prendre du temps et être difficile à parvenir à un accord si les parties ne sont pas disposées à faire des compromis.
5. Négociation : Cette stratégie vise à trouver un terrain d’entente sur lequel les deux parties peuvent s’entendre, leur permettant d’obtenir ce qu’elles veulent et de parvenir à un accord mutuellement avantageux. Cependant, il peut être difficile de trouver un terrain d’entente acceptable par les deux parties.

Ce diagramme illustre comment l'intersection de ces 5 stratégies peut avoir un impact à la fois sur les relations et sur la réalisation des objectifs.